本期嘉宾：TOTO市场开发部部长 川村良树
主持人：野豁豁
时间：10月26日 14：00—15：00
地址：搜狐直播室
■ 装谈内容
【主持人】:有家居图行天下的地方就有TOTO，提到卫浴必然提到TOTO，东陶的影响力传遍大江南北，日益深入人心，这就是消费者对TOTO智能科技、完美设计与恒久品质的认同，更是对TOTO绿色环保、健康水洗、节水节能理念的鼎力支持。
东陶积极扎根中国，始终保持长期投资的发展态势，形成了北京、上海、大连、南京、广州五大生产基地与八家工厂图行天下的大规模生产布局，有效地支持与推动中国卫浴行业的快速成长，并通过北京、上海、广州、南京、重庆、厦门、深圳等7个营业所，覆盖全国的百余家专卖店。TOTO竭诚为中国消费者提供最优质搜狐网的产品，最贴心的服务，满足中国家庭对品质生活的一切追求。
本期我们将邀请TOTO市场开发部部长川村良树先生坐客焦点家居直播室，首先请川村先生介绍一下TOTO的发展之路和成长故事？
【川村良树】:我们的历史是这样，在日本已经有90年的历史。我们一开始是以生产石器，就是陶瓷碗和卫生陶瓷这两大部分，后来发展到只生产卫生陶瓷，一个专业的生产厂商。我们进入中国市场也是很早的，85年开始我们已经涉猎中国市场，95年我们正是在北京成立了公司，开始生产TOTO的产品，之后建了北京东陶机器中国有限公司，就是管全中国产品的销售。95年年底建立的，到明年正好是10周年。
【主持人】:TOTO现在已经被广大中国消费者接受了，在大家的印象中TOTO产品一直以来著称于世的卓越功能和极高的可靠性，TOTO是如何做到这一点的？TOTO具有哪些其他品牌不可比拟的竞争优势？
【川村良树】:因为有很多的卫浴厂商在设计方面有一些不一样，或者是有一些特点，我们最主要的优势是在技术方面，我们比较注重节水和环保这样的一些技术，我们节水的技术包括现在大家都比较知道的智洁技术，表面比较不容易粘附一些污物，容易清洗，卫洗丽也是我们的优势产品，同时我们还推出环保的瓷砖，这些都是别的公司没有的一些技术，我们这个方面花费了很多的研究。
【主持人】:是否可以比较详细的介绍一下TOTO今年主要的产品？针对中国市场有那些是今年主推的？
【川村良树】:今年主要是水龙头这块。我们在卫浴产品这块，留心高端的顾客喜好，今年推出了一款设计比较高质化的一款金钻产品，从这个名字来讲，就有高贵的气势，流行简洁的设计风格，这款就是很简洁、外观很紧凑、外观和面非常简单，是现在设计师比较喜欢的风格。这款系列是我们比较完善的系列，坐便器已经上市了，后面会有洗面盆和龙头。
【主持人】:针对www.focus.cn的是比较高端的人群，优势是什么？
【川村良树】:是设计理念。
【主持人】:是科技吗？还是外观、材料。
【川村良树】:科技秉承我们一贯的TOTO优势，追逐现在的流行趋势。是你一看就会有印象的。
【主持人】:就是造型非常漂亮？
【川村良树】:是的，在市场上这款产品应该是独特的系列。
【主持人】:除了这款金钻的高端系列之外，还有什么可以介绍的产品吗？
【川村良树】:新的卫洗丽，今年在4、5月份展览会的时候，已经推出了一款新的卫洗丽，除了听了消费者的要求改进的地方，款式方面更流行。
我们卫洗丽是1980年就在日本设计、研发了，现在有20多年的卫洗丽生产历史。在日本我们80年就生产了卫洗丽，经过20多年的推广消费者接受了。在国内，我们进入的时间比较晚，中国消费者的接受程度要每年提高，销量也在比较大幅度的增长。但是和日本相比，肯定是不及日本，通过这两年，特别是陈慧琳代言两年之后，销量已经大幅度提高了，明年这个也是主推的产品。现在市场上做卫洗丽同一产品的也有很多，都是1、2年，但是20多年的没有，我们是第一家用到家庭中的，我们认为这个是区别于其他的企业。我们是家庭使用的第一台卫洗丽，可靠性、品质方面经过十几代的改良，这也是我们的一个优势。
【主持人】:卫洗丽是很好的，但卫洗丽是否符合中国的习惯？TOTO有没有经过调查，针对中国的习惯做一些改良？
【川村良树】:现在可能是一个引导的过程，我们所做的作用就是把这些东西教育、培养一些消费者的行为习惯，让他们更好的接受这个产品。
【主持人】:特别是上海市场，接受外来的新东西是很快的。
【川村良树】:而且我们也做了一系列的推广活动，包括试用，一些用过的就会了解。而且有一些从外国回来的使用过我们的产品，就会很喜欢，而且还有一些人会从日本带来进口的。
【主持人】:还是由陈慧琳代言吗？
【川村良树】:是的，整个卫洗丽的代言都是陈慧琳。
【主持人】:为什么会选她为代言人吗？当然本身她的名气也是比较响的。
【川村良树】:因为她的形象比较健康、比较时尚。她在香港被评为亚洲十大青年，没有什么负面新闻，也是比较时尚、健康的，而且是女性的领导者，我们希望通过她让更多的女性接受卫洗丽的产品，并成为一种潮流。
【主持人】:在国内，卫洗丽是不是已经被国内的消费者接受？
【川村良树】:我们请陈慧琳做形象代言人之后，我们的销量还是不错的，达到了我们期望的标准，而且每年都有一个比较正常的成长。所以中国的消费者还是对卫洗丽这个产品非常认可和接受的，在全球范围来说，日本已经完全普及了，在全世界来说，我们的卫洗丽销量也非常不错。在05年的时候已经突破了2000万台的销量，今年实现了最新统计是突破2200万台的销售业绩，对卫洗丽来说，大部分的消费者接受我们是很有信心的。
【主持人】:川村先生是不是认为中国人的喜好和日本人的喜好还是有一些不一样呢？所以在TOTO进入中国的市场，针对中国市场做了哪些的技术上的改良？
【川村良树】:日本的消费者和中国的消费者比较大的区别是，日本更注重技术方面，可能对外形不是很注重。在中国，消费者还是很看重设计化的元素，所以我们在这边引进日本的技术，在外形设计上有诸多的改良，更符合中国消费者的审美观，中国的消费者也比较喜欢欧美时尚的设计，在设计的时候我们也充分考虑了这一点，日本的一些产品可能因为空间的关系比较小巧。中国的消费者喜欢大气一些的产品，我们这方面充分考虑到各个地方的生活习惯和想法的观念，我们在设计上和整体的技术上都会有总体的考虑。
【主持人】:明年是否还会针对卫洗丽这个系列的产品做宣传？
【川村良树】:这个产品我们会大力的向中国的消费者推广和介绍，在2007年也有大量的产品会在适当的时机发布给消费者。
【主持人】:既然谈到新的产品，我很想了解明年卫浴方面有什么新的趋势吗？
【川村良树】:我们明年还是会推出节能节水方面的产品，更注重设计一些高端的，因为现在一些高端住宅也在修建中，我们会针对这些高端设计一些新的产品。
【主持人】:还是节能、节水、健康，因为明年节能住宅也是一个大方向。
【川村良树】:是的，随着中国的收入高了一些，审美观也有了大焦点房地产网的改变，所以我们TOTO设计出来的产品要迎合消费者的审美观和对外关的要求。
【主持人】:产品功能就像手机一样，越多越容易坏。
【川村良树】:如果是自己改良、改造的可能会比较困难，但是这个产品从开发到最终的产品，就是从工厂出来的，这个是经过耐久性实验的产品，和我们说的作坊中做出来的产品是不一样的。一般自行组装的东西，肯定是有一些缺陷的，就是一项整体的品牌东西是有自己的优势才可以长存的。
【主持人】:前几天我在论坛中看到，有网友说卫洗丽的安装、后期的使用上，他说是用电量的一些问题。我们在安装上是否比较方便？还是要有特殊的方式？
【川村良树】:我们在新开发的产品上，对卫洗丽的安装不一定要在TOTO的坐便器，都是做过改进的，在相对的一个尺寸范围都可以安装的。耗电的问题也不是很耗电，基本上一天使用不到一度电左右。而且这个产品有三个节能时段限制，是智能的，是根据每个客人的使用习惯来模拟这个节电的时间。可以根本你的使用频率，比如你晚上八点之后没有人用了，他会两三天一个调整，会感应出你这段时间是没有人用的，刚刚安装前面几天是一个学习的过程。
【主持人】:越用越符合这个人的习惯，非常智能。
【川村良树】:好便感应器也是智能的，就是使用时间的长短、频率，人使用的就会冲水的频率多，水就会少冲一些，如果用的人少，相应的冲的水也会多一些。
【主持人】:今天我们的形式虽然不是和网友互动的形式，但是今天在我们的页面上有很多的网友在积极提问，这也是TOTO的魅力所在。第一个问题：“听网友说用惯了卫洗丽，如果不用会便秘，是不是？”
【川村良树】:这个问题产生应该是和身体状况有关的。便秘是人的自身情况，使用卫洗丽反而会有一定治疗的问题。如果有便秘会有治疗的情况，因为卫洗丽对肠胃蠕动有一个刺激的功效，对痔疮的患者有一些比较好的治疗效果。
【主持人】:不可能是原来不便秘，停用了就会有。
【川村良树】:这个问题没有人投诉过。（笑）
【主持人】:网友的第二个问题：请问专家，如果您自己装修新房，会选用TOTO的那些产品？当然不要说太贵的，给些性价比高的推荐。
【川村良树】:应该说我们TOTO这个品牌，算是中高档的消费层次，目前来说我们针对不同的消费能力客户，也有不同类型的产品推荐给客户。单说坐便器，从单体一万多到几千的都有，完全可以给客户比较大的选择。
【主持人】:可选择的范围是非常大的。
【川村良树】:是的，而且我们在做卫洗丽推广的时候也会做一些促销，在一般的门店、旗舰店，会在星期六、星期天有一些推广，有一些促销，对客户让利。
【主持人】:但是卫洗丽是针对女性的。
【川村良树】:这个是误区，男女都可以使用。可能和我们请的代言人有关，他的使用对女性怀孕、生理期有更好的效果，但并不是说男性不可以使用，我们也想在这里纠正，其实对男性也是一个享受的过程，冲洗都是通用的。而且我们目前在上海市场上，特别是一些高星级的酒店全部采用我们卫洗丽的也有，比如花园饭店。
【主持人】:卫洗丽的价格是多少？
【川村良树】:如果是单个卫洗丽，是从2000多到20000多。我们说的20000多的是一个全智能的，就是坐便加卫洗丽。像在马当路这里有一个地盘叫华府天地，他们的主人房就用了我们的产品Neorest。包括现在有两个酒店，像打浦路的一个绿洲花园酒店，也是采用了我们的产品。这款产品我们具体的再介绍一下，就是智能全自动坐便器，就是把卫洗丽和坐便器结合在一起的产品，除了卫洗丽的所有功能，还有全自动的一个功能，就是你人走过去，便盖会自动打开，人走了自动冲洗、自动关闭，这样的一个全自己的过程，就是在你操作的过程中是自动完成的。还有一个遥控器，它和卫洗丽一样，可以遥控便盖的开关。或者他自动判断是男士小便是4L水，冲洗是6L水。我们是第一个采用冲洗方式的产品，叫超旋式，是和索尼的一些机器人一起被评为亚洲设计大奖。冲洗超旋是我们独有的技术，通过一些涡旋的水流可以彻底的冲洗干净。
【主持人】:网友问“卫洗丽这个产品可以使用多少年？是否会有细菌滋生？因为上海的天气很潮湿”，这位网友很关心卫洗丽日常的维护。
【川村良树】:应该我们最早在上海采用卫洗丽的项目是汇丰大厦，当时它是办公楼，采用的产品就是当前进口www.focus.cn的。在日本这个产品至少可以使用10年以上，因为在日本有很多的家庭已经普及使用卫洗丽了，从来没有发生细菌感染的事件，里面有抗菌材料，一例都没有发生过，网友可以不用担心这个事，我们全球销量达到了2200万台以上，没有发生过一例细菌感染。
【主持人】:如果延伸到整个TOTO产品的售后服务，我相信大家买会TOTO之后，对售后也是非常关注的，请问TOTO在这里是怎么做的？
【川村良树】:我们现在已经开通了售后热线8008309787，对全国的售后有统一的管理。比如说一些客人比较复杂一点的，或者比较困难的问题，也可以直接打到我们公司询问。一般客人的要求我们都会满足的，即使你前面提到安装方面的问题，如果客人不是很懂我们公司也可以帮助客户安装，还有像按摩浴缸，这样比较复杂的，像用电的，我们也可以上门指导，对于这些问题，消费者是不需要安心的。
【主持人】:免费的吗？
【川村良树】:这些技术咨询肯定是免费的，安装费并不贵，大概是50元左右。我们公司规定，在门店中销售的卫洗丽，客户把相应的信息告诉门店之后，我们公司会派人去免费安装，这个是没有问题的。维修的问题，要根据保修时间的长短，还有一个是产品具体的故障问题。当然免费安装只有在上海，一般卫浴是装修公司安装的，如果遇到难以解决的问题我们可以上门为他们服务。如果仅仅是改建和增加卫洗丽，普通的用户可以自己装的，很简单。在网上、给他们的安装图纸会很详细的说明，不是很难。
【主持人】:比如现在有大多数不是精装修，我们不能排斥已经装修好的人。
【川村良树】:对于保修期限，各个卫浴都是差不多的，一般的卫浴保修是一年左右，超过一年我们要收费的，但是在一年之内，只要不是人为的因素，我们一般都会负责的。
【主持人】:涉及到一个问题，卫洗丽这样的产品是用电的，技术含量更高一些，这样用电的产品是否会比其他的产品坏的可能性更大一些？
【川村良树】:没有，我们这些产品对于这种稳定性还是很好的，比如你说抽水马桶不用电，但是维修的频率可能比卫洗丽更高，并不是说用电了就不易反修。而且我们关键零部件都是进口的。
【主持人】:一位网友比较关注水龙头，问“价格是多少？有低端价位的吗？”
【川村良树】:我们现在在价位上，基本上是这样的，水头的价位从低端到高端都有，高端的因为比较多，像带按摩的、带恒温的水头，出水是设定好的。如果是低端的，我们目前针对市场竞争，也开发了一些这样的产品。
【主持人】:我们的网友最好是去TOTO的专卖店看一下，就会知道TOTO的产品线是非常广的。他的印象可能因为TOTO给人的印象相对都是比较高端的。一位叫千手指的网友说我家正在装修，看过很多的卫浴产品，朋友家用的是TOTO，感觉不错，特别喜欢卫洗丽。其他的品牌都比较注重环保和差异化，TOTO在这些方面有哪些亮点？
【川村良树】:我们有陶瓷智洁技术，就是G-MAX，更经济、更环保。对他的维护来说，不会有脏东西，也节省了清洁的技术。而且我们比其他的冲洗更快、更干净。我们TOTO在上海的门店也很多，单单我们代理的分销就有20多家，代理商自己的门店也有5-6家，主要集中在宜山路的建材街、在漕溪路的建材商城包括百安居、好美家等大的建材商城也有。
【主持人】:下面一位网友说我买过TOTO的产品，也买过其他的，感觉TOTO款式比较保守，但优越性如何体现？
【川村良树】:我们也注意到这个问题，不断的改进在设计方面非常注重，我们的技术是强项，在设计方面，我们也在不断的推新，应和现代的消费者审美观念，有一些欧化的产品。我们从05年大概每个月都会有5-6款的各类产品的新品。
【主持人】:消费者的选择心态，一般注重两大方面，一个是款式的新颖度，一个是使用。可能不是认为这个产品不好，而是认为这个产品中规中矩。
【川村良树】:一个是使用的性能，这个是可以量化的，但是款式和审美观方面，这个各人不一样，没有办法统一的。比如这位客户可能买我们的产品、看我们的产品也是很长时间以前的了，因为我刚刚谈到，从05年开始，每个月都会有新产品，而且各类的都有5-6款。
【主持人】:现在从设计的角度来说，相对比较注重这一块。
【主持人】:网友问：“水龙头网络超女的好坏如何判断？”
【川村良树】:一个是看表面的电镀光度，如果不好的产品，手摸过去会有毛刺的感觉。第二是看手柄转动的时候如果很流畅，没有阻碍和跳跃的感觉，第三是看是否配件完整。有关密封性方面有一个陶瓷发芯，因为我们都是进口的，这个决定了龙头的使用寿命，如果不好没有多长的时间就会漏水。
【主持人】:卫洗丽有没有地方可以试用？
【川村良树】:有，宜山路408号有地方可以试用，我们有一个旗舰店，里面有卫生间可以体验一下。像阿波罗大厦也有，国贸也有，以前是有只有一个楼里面有，但是以前有卫洗丽的那个，就会有人去排队。
【主持人】:网友问：“看到市场上有手绘的洁具非常漂亮，很适合女性，TOTO是否会出类似的产品？”
【川村良树】:我们个人觉得不是很好看，我们不太会设计这样的产品。
【主持人】:网友说他在做装修预算，请问一个卫生间，如果都用TOTO的产品，要多少钱？现在网友的大众受众群体一般都在30、40岁的白领阶层，请您为他估算一下。
【川村良树】:这个和卫生间的大小也有关系，准备选用的产品也有关系。如果这个卫生间准备装浴缸，我们有按摩缸、铸铁缸，尺寸也有差异。如果单说三件套，一般是5000元左右，包括五金龙头的话，可能需要加1200元左右。如果要加卫洗丽，就要根据卫洗丽和坐便器配套，选用什么款式的卫洗丽。
【主持人】:基本是8000-10000元。
【川村良树】:是的。
【主持人】:网友说买过TOTO一个台盆系列，带柜子，和可以伸拉的龙头，感觉很好用，但样子很朴实。
还有一位叫华山路的网友说，不知道怎样选择卫浴产品，看上去都差不多，这个可能和品牌也有关系，大家都会尽量选择品牌。这个问题比较难回答，卫浴的品牌比较集中，不是很分散。
【川村良树】:我觉得一个是注重品牌，也可以问一些使用过的人，更有利与自己焦点装修家居网的选择。因为用过的人知道什么东西比较容易坏，但有些东西质量是非常好的，我们相信我们的口碑是非常不错的。比如马桶冲得是否好，脏东西是否会流下来。我相信我们的接受度是非常高的，否则我们在上海市的销量也不会占到第一位，我们现在卫浴在差不多的档次，我们在全国也是这样，上海第一位，这个比较突出。
【主持人】:你们哪个系列的产品，是TOTO所有产品中销售最好的？销量最大的一款？
【川村良树】:没有特别集中的，因为TOTO之所以销量可以这么好，一个是大家对品牌的认知度，还有一个问题是每一个系列产品亮点是不同的，每个人都有自己的选择，这个是支撑他亮点最大的一块，就是给客户的选择是不一样的，可选择的范围比较大。
【主持人】:川村先生，中国现在国内的品牌发展速度也非常快，比如箭牌，TOTO有没有感受到市场竞争的压力？对当前国内卫浴是怎么看？
【川村良树】:现在国内的一些品牌发展速度确实非常快，因为我们进入中国市场也比较早，在技术方面的研发和技术方面都是很有实力的，所以在这个行业处于领导地位，我们现在也在努力的做一些研发的工作，所以还没有感受到特别大的压力。
【主持人】:网上海有一位网友说，说买TOTO的产品，是在专卖店买好还是在大卖场好？
【川村良树】:应该这么说，大卖场由于场地的面积限制，对我们产品的展示不是非常有利，对客户的选择相对来说也比较少。比较大一些的专卖店，我们公司对新产品的更换以及对产品本身的一些维护，都要求比较高，同时对客户的选择来说，面积也比较大，展示也比较多。
【主持人】:一位网友问，TOTO这个名字有什么含义吗？
【川村良树】:因为开始的时候是东阳陶瓷的由来，日语叫TOYOTOKI，我们就选了TOTO，截取了东洋陶瓷前面的两个音。刚才说了历史，我们最开始是石器和卫生陶瓷，我们现在只做专业的卫浴。
【主持人】:网友说您觉得产品的品牌更重要还是质量更重要？他说现在大家都注重品牌，忽略了质量的保证，请问您是怎样定位您的产品战略？
【川村良树】:我们觉得这两样是不矛盾的，品牌就是一个质量的代表。如果一个品牌是值得信赖的，并且这个品牌是非常好的，能够为大家所接受的，就说明了他的质量是无可挑剔的，否则不会有这样的品牌树立在那里，我们是这么考虑的。
【主持人】:网友问：“川村先生，互动可以要一个优惠吗？”
【川村良树】:先把型号报过来再说，我不是营业部的、不是销售代表。（笑）
【主持人】:还有一个问题，今年因为国家的宏观调控政策频频出台，对于房产的下游企业，比如说装饰、建材都会有一些影响，TOTO在市场的运作上，有没有受到影响呢？
【川村良树】:现在暂时没有大的影响，因为我们主要是高端的品牌，跟高端的一些建筑在合作，这些暂时还没有大的影响。有一些大型的国家，不仅是卖给普通消费者，还有重大的工程项目TOTO也在积极的参与。因此整个的市场需求还是很大的。像上海的世博会，也有很多的机会。以此考虑，今后整体的趋势应该是朝好的方向走。
【主持人】:TOTO现在的品牌影响力非常大，已经成为行业的翘楚，在进一步扩大品牌影响力方面，TOTO有怎样的举措？
【川村良树】:在TOTO的考虑，今后还是发挥技术的优势，为消费者提供带来生活便利的产品，同时更加注重节水、节能、环保领域的贡献，来通过有技术优势的产品，让消费者能够切实的感受到TOTO的价值，这个可能是TOTO今后也要努力去做的。
【主持人】:我们上海的网友可能更关注TOTO在上海有什么战略？或者有没有进一步的举措？比如说产品针对上海地区，上海和其他的地区可能又有一些不一样，是吗？
【川村良树】:上海相对全国来说，零售市场要更大一些，我们会针对上海的零售市场，我们会有很多的促销活动和一些很好焦点装修家居网的产品进行推广。
【主持人】:网友说TOTO目前的市场占有率是第一，有不断的欧美品牌进驻中国，这样的成绩能保持多久？TOTO会如何应对？
【川村良树】:也不仅是欧美的品牌，包括其他的品牌，我们最大的应对方式是领先于其他的企业开发出我们先进的技术，用我们的实力去证明我们的品牌。
【主持人】:还有一个问题说乐家收购了鹰牌洁具，TOTO如何看待这个收购？今后会有这方面的打算吗？
【川村良树】:目前没有收购这方面的考虑。乐家做了策略方面的安排，我们不方便对其他的品牌做评论。其实无所谓是怎样的形式，关键是我们希望竭力为更多的客户提供更好的产品、更好的服务，这个是我们的目标。
【主持人】:网友问请问TOTO在造型设计上所秉承的理念是什么？
【川村良树】:我们在设计上的考虑，首先一看上去的感觉是比较好看的，或者说是比较时尚的。另一方面，我们更多考虑的是实用起来要方便，要适合很多的人群使用，比如一个家庭有老人和小孩，所有的人都使用起来可以舒适、方便，这个是我们对产品设计上和其他公司不一样，更多考虑的地方。
【主持人】:我们再问最后一个网友的问题，日本在日本买什么价格？都说到中国的日本产品不如留在本国的好，TOTO是不是也这样做？
【川村良树】:因为TOTO的产品在世界各地的质量都是一样的，而且在中国，我们有非常严格的检测流程的，所以出厂的坐便器产品都要经过一些冲洗测试、耐压测试等，通过很多的测试才可以出厂。质量和品牌是有关系的，如果他的品牌是和TOTO这样的品牌，质量是没有问题的。比如说在中国的工厂生产出来的产品，也卖到美国去、也卖回到日本去，我们都是统一的生产，所以质量把关、工艺都是同样的标准。
【主持人】:一位网友问川村先生：“您认为TOTO在中国有多少忠实的顾客？”
【川村良树】:应该至少有三成左右go2map的消费者是忠实客户。我们说的这个市场是中高端产品，在中高端产品的销售里面，应该有三成左右的消费者使用过TOTO的产品。
【主持人】:网友的问题是无止境的，包括对TOTO未来的期待，我们今天的访谈，因此时间关系只能做到这里。我想东陶机器中国有限公司成立10周年，TOTO把舒适带到千家万户，更成就了一个品牌的发展传奇。TOTO永远领导趋势于前，持续的推出琳琅栏目的新锐产品，希望广大网友对TOTO感兴趣，更多的到TOTO专卖店去体验一下TOTO带给大家生活的改变，感谢川村先生今天的精采发言和网友的互动，谢谢。
【川村良树】:谢谢。
